AOK Baden-Württemberg - KundenCenter Stuttgart Ost - Stuttgart

Silke P.

Frau Kuranyi von der Filiale Stuttgart Ost hat mir schnell und unbürokratisch geholfen obwohl ich keinen Termin hatte.

Tamer B.

Liebe AOK
Ich war im Februar kinderkrank zuhause 2 Tage .
Und wir haben jetz Ende Mai ,
Und ich habe immer noch nicht mein Geld erhalten .
Mehrmals habe ich angerufen und mir wurde schon drei mal gesagt das ich die IBan schicken soll also 3 mal 😅 ganz stark von AOK ihr seid echt keine gute Krankenkasse. Ich werde euch definitiv nicht weiterempfehlen.
Mich wollte ein Experte anrufen von der Aok,seit drei Wochen ruft keiner an echt lächerlich.
Sobald ich das Geld mal erhalte reiche ich die Kündigung und meine ganze Familie auch definitiv.

So I. E.

Reine Willkür. Antrag wird nach 5,5 Wochen abgelehnt, mit erfundener Begründung, obwohl es ganz klare europäische Rechte diesbezüglich gibt. Auf Widerspruch wird der Antrag dann zum MD geschickt, mit der Aussage, dass der Antrag ja jetzt erst (zu Zeiten des Widerspruchs) eingegangen sein. Auf den Hinweis, dass der MD zu den Kosten keine Aussage treffen kann, wird nicht regiert. Die „Kundenberaterin“ Fr. P. H. kann max. im ersten Ausbildungsjahr sein, meint aber sich bestens auszukennen. Mein Antrag liegt seit mittlerweile mehr als 12 Wochen bei ihnen, ohne dass es einen Grund für die Einschaltung des MD‘s gibt. Hier wird absichtlich die Zeit rausgezögert, ganz egal, dass zwischenzeitlich die Erkrankung fortschreitet und es dadurch evtl. in absehbarer Zeit zur Arbeitsunfähigkeit kommt. Wird billigend in Kauf genommen. Einfach nur ekelhaft, wie bei der AOK mit Menschen umgegangen wird.

Nachtrag: Wenn man sich an gesetzliche Bestimmungen gehalten hätte, hätte man meinen Antrag innerhalb von 3 Wochen nach Eingang an den MDK weitergeleitet und mich darüber informiert. Beides ist nicht passiert, sondern erst als ich Widerspruch auf die Ablehnung nach 6 Wochen eingelegt habe wurde er an den MDK weitergeleitet, weil man mutmaßlich festgestellt hat, dass die genannte Begründung so doch nicht stimmen kann und das jeder völlig simpel im Internet nachlesen kann, theoretisch auch die Mitarbeiter der AOK. Das ist keine gesetzliche Bestimmung, das ist reine Willkür.

Helena B.

Telefonisch zufällig erfahren: AOK kündigt mir die Versicherung, weil wir nicht damit einverstanden sind, dass die Prüfung des Kostenerstattungsanspruchs unserer Kinderwunschbehandlung 4 Monate dauert. Aus Schikane schickt mir die Sachbearbeiterin mit der Absage eine Liste mit Unterlagen, welche einzureichen sind, welche der AOK bereits vorliegen (u.a. Geburtsurkunde meines Sohnes, Versicherungsbestätigung meines Mannes). Beide sind bei AOK versichert (zumindest war das mein letzter Stand). Rückruf von der Sachbearbeiterin erhalte ich trotz Versprechen nicht.
AOK drückt sich nicht nur vor der Erstattung der Kosten, sondern treibt meine Familie u.U. in den wirtschaftlichen Ruin, falls ich krank werde.

Bitte rufen Sie mich an.

P M.

Die Korrespondenz liegt gleich bei Null. Anfragen per Email zum Sachstand werden komplett ignoriert.

Die Bearbeitung von meinem Antrag (Kind krank) liegt mittlerweile über 9 Wochen zurück - Rekordverdächtig.

Ebenfalls Rekordverdächtig ist die Zeit die ich damit verbringe gesetzliche Krankenkassen zu vergleichen um einen Wechsel vorzunehmen.

Bella D.

Wieder einmal ein frustrierender Anruf bei der AOK. Nur leere worte und es wird einem nicht geholfen. Lange Genehmigungsprozesse. Das Mitglied bzw. der Mensch steht hier nicht an erster stelle. Sehr schlechter Service. Die AOK Geschäftsleitung sollte sich genau nochmal überlegen, wer eigentlich ihren Job bezahlt. Die AOK ist definitiv nicht zu empfehlen

F X.

AOK Zentrale zu nichts zu gebrauchen. Es ging lediglich um eine Bescheinigung die ich brauchte.

1. Versuch: Onlineantrag: Es kam 3 Wochen lang nichts.

2. Versuch: Die Dame, der ich das erläuterte und sie nach einer Bescheinigung bat, legte auf während sie das klären wollt und ich in der Leitung wartete. Einen Rückruf tätigte sie nicht.

3. Versuch am selben Tag: Diese Dame meinte am Telefon: „...seit diesem Jahr stellen wir keine Bescheinigungen mehr aus...“ sie war so freundlich, dass ich sie nicht fragen konnte ob sie mich verarsch*n will. Ich glaubte ihr zunächst.

10min Recherche im Internet

4. Versuch: Nun war ich mit einem sehr kompetenten Herrn verbunden und war erleichtert als er meinte sie bekommen bald Post.

Mit der AOK am Ostendplatz bin ich immer zufrieden gewesen. Pandemiebedingt wird man automatisch an die Zentrale umgeleitet wenn man die Nummer wählt. Das was da geboten wird kann man keinen Service nennen. Anscheinend sitzen dort ein Haufen ungeeigneter Personen.

osama

Ich habe noch nie so eine schlechte Erfahrung bei einem Kznden Center erlebt. Die Frau war respektlos und sehr unhöflich.

Ich bin seit April 2022 bei AOK-BW versichert. Ich frage mich jetzt nach nur 4 Monaten ob ich die richtige Entscheidung getroffen habe.