Deine Wärmeenergie GmbH & Co. KG - Essen

Markus S.

Man muss leider einen Stern vergeben, ansonsten hätte ich gerne gar keinen vergeben.
Sollte man mal das Glück haben, jemanden an der Hotline zu erreichen, sind die Mitarbeiter:innen zwar meist freundlich und hilfsbereit aber sobald es an das Thema Online Kundenportal geht, stellt man fest, dass nichts funktioniert und auch kein Telefonservice weiterhelfen kann.
Ich habe noch kein Serviceportal gesehen, welches so schlecht funktioniert. Die Anmeldung ist eine reine Glückssache. Und sollte das Einloggen mal funktionieren, kann man Änderungen dort mal speichern, mal nicht oder es funktionieren auch nicht alle dort angezeigten Möglichkeiten.
Die beste Aussage der Hotline ist einfach die, dass aktuell Probleme mit dem Portal vorliegen - versuchen sie es später noch einmal. Die typische pauschale Antwort. Und auch Tage später scheitert man meist zuerst am Login. Dies hat natürlich den Vorteil, wenn man gar nicht erst aufs Portal zugreifen kann, dann kann man sich auch nicht über die dortigen Probleme aufregen.
Wer immer dieses Portal und die gesamte Internetseite programmiert oder erstellt hat, scheint nicht sehr viel Ahnung davon zu haben. Leider. Das können die meisten Stromanbieter weitaus besser.
Ich bin mal gespannt wann dieses Problem gelöst sein wird. Habe aber zwischenzeitlich die Hoffnung aufgegeben.

Pascal G.

1 Stern ist eindeutig schon zu viel. Seit 03.06 nur Theater wegen meiner Gutschrift. Ständig wird es neu überwiesen und es geht immer wieder fein zurück. 3 mal mit dem Kundenservice telefonieren hat auch nichts gebracht, denn anscheinend weiß dort der eine nicht was der andere tut. Kontoinhaber ist meine Frau und ihr seid echt nicht in der Lage, den Kontoinhaber vernünftig einzutragen.? Das ist ein reiner Witz was die mit einem abziehen. Vorher gab es nie Probleme jede Gutschrift kam auf das Konto. Seitdem Wechsel ist es eine reine Katastrophe. Seht doch mal bitte zu, dass es mal langsam läuft. Das ganze Spiel schaue ich mir nicht mehr lange mit an. Zum dritten mal bekomme ich gesagt, "dass es nicht daran liegen würde, dass der Kontoinhaber nicht ich bin"! So inkompetent kann man eigentlich garnicht sein. Es wird aus diesem Grund immer wieder zurück gesendet, doch man versteht nur Bahnhof. Falls sich in ungenauer Zeit endlich was ändert, wird diese Rezension überarbeitet.

Mit freundlichen Grüßen

Caro B.

Ein Stern ist noch zu viel. Letztes Jahr seit Februar keine Abschläge abgebucht, jeden Monat mehrmals angerufen, immer mit der Antwort, dass es nicht an ihnen liegt und die Übermittlung der Daten fehlerhaft ist. Im August(!) einfach einen Anschlagsänderung gemacht ohne Jahresabrechnung zu erhalten. September dann endlich die Rückzahlung von mehreren Hundert Euro. Seit März diesen Jahres das Gleiche Spiel, Gott sei Dank kommt bald der Wechsel!

Rebecca D.

So was habe ich noch nie erlebt. Man wird von vorne bis hinten verarscht.
Seit 3 Jahren versuche ich die Rechnungsadresse und den Rechnungsempfänger zu ändern, weil diese Person ( mein Vater) verstorben ist. Aus unerklärlichen Gründen scheint diese Firma aber dazu nicht in der Lage zu sein.
Gutschriften werden nicht überwiesen, stattdessen aber Summen abgebucht, von denen vorher keine Informationen kamen.
Bei der Servicehotline wird Inkompetenz besonders groß geschrieben und Mitarbeiter sprechen teilweise so schlecht deutsch, dass ich nicht in der Lage bin zu verstehen, was gesagt wird.
Wer einen Vertrag mit dieser Firma eingeht, bekommt Ärger und böse Überraschung garantiert.

Stefan P.

Leider war weder per Kontaktformormular, per Post, per Telefon oder vor Ort jemand zur Bearbeitung des Sterbefalls binnen der letzten 17 Wochen fähig. Bin gespannt wie lang die Bearbeitung noch dauert!

Sylvie S.

Am liebsten würde ich 0 sterne geben. Unfähige Mitarbeiter erstellen die Abrechnung, wir mussten jetzt im zweiten Jahr in Folge mehrfach mit den äußerst unfreundlichen und inkompeteten Callcenter-Mitarbeitern telefonieren, weil die Abrechnung jeglicher Realität entbehrt. Fehler passieren, dafür habe ich Verständnis, allerdings nicht in diesem Ausmaß.

Markus H.

Hilfe, wie kann man als Dienstleister so unglaublich schlecht sein. Der überfällige Wechsel ist jetzt zum Juni 2022 vollzogen wenn etliche Telefonate und postalische Hinweise nicht ausreichen. Aktives zuhören ( oder lesen ) und einen mitgeteilten Fehler zu korrigieren ist leider wegen mangelnder Professionalität oder Gleichgültigkeit nicht erfolgt. Sehr schade. Aber ein Bankeinzug ohne Berechtigung, natürlich mit Rücklastschrift. Gehts noch dreister? Brief an die Geschäftsleitung blieb unbeantwortet. Danke an 5 Kümmerer , 4 verschiedene Rechnungen , etwa 2 Stunden Warteschleife bei 5 Anrufen und Porto verschenkt : (

Sebastian S.

Jahrelang alles in bester Ordnung, Preis stabil, keine Probleme mit der Endabrechnung. Bin auf den anstehenden Wechsel des Unternehmens zum nächsten Konzern gespannt.
Dieses Jahr eine Nachzahlung von 300 Euro gehabt, direkt wurde der Abschlag von ~90 Euro auf ~255 Euro erhöht.
Angerufen und während der Warteschleife online registriert. Online war es nicht möglich den Abschlag unter die vom Anbieter gesetzte Grenze zu bringen. Also per Telefon ausgeharrt, 15 Minuten.
Abschlag telefonisch gesenkt, 2 Tage später Post mit Bestätigung. Neuer Abschlag, aber erst ab übernächstem Monat. Nächster Monat sollte bei 250 Euro bleiben. Wieder angerufen, wieder 10 Minuten warten. Problem erklärt, geforderte Lösung angeboten bekommen. Jetzt warten wir mal auf die Bestätigung...

Telefonische Auskunft war, dass keine Preiserhöhung stattfinden soll, bleibt also fraglich warum man eine Abschlagszahlung auf 3.000 Euro p. A. erhöht wenn weniger als die Hälfte ausreicht..

EDIT: Natürlich Kam die Preiserhöhung von 11 auf 38 Cent. Uuuuuuund Tschüß