Emons Spedition GmbH & Co. KG - Spornitz

Beinreiber

Sehr verbesserungsbedürftig!
Die Firma verschickt E-mail und SMS zur Bestätigung der Lieferadresse und Auswahl Liefertermin. Das funktioniert über den Link aber nicht.
Telefonische Erreichbarkeit ist ok und die Frau zur Vereinbarung des Liefertermins war auch sehr nett. Ein Zeitfenster von 8 Stunden für die Lieferung ist aber ziemlich unterirdisch.
Die Zusage, der Fahrer würde ca. 30min vor Eintreffen anrufen, wurde natürlich nicht eingehalten. Statt dessen gab es E-mails, die Lieferung kommt ca. dann, danach eine neue Mail, die Lieferung würde sich verzögern...
Die angegebene Lieferzeit des Versenders waren max. 3 Tage. Ich habe meine Lieferung nach 13 Tagen erhalten.

Leute, Ihr seit doch nicht erst seit gestern im Geschäft. Informiert den Endkunden doch richtig, dass er den Liefertermin telefonisch abstimmen muss. Erspart euch Zusagen über telefonische Anmeldung kurz vor Eintreffen durch den Fahrer und auch nicht jeder hat sein E-Mail Programm auf dem Handy.
Dann werden die Bewertungen bestimmt auch wieder besser.

MARKO K.

Mir wurde mitgeteilt das ich ein Termin aussuchen soll es war gar nix zum Aussuchen stand nur ein Termin zu Depate. 1 Woche später es Liegt 1 Woche im Depo in der Nähe. Kontakt Aufnahme unmöglich werde Ignoriert solte Angerufen werden auch nicht Paziert Unmöglich die Spedition.

Oliver H.

Wir haben eine größere Warensendung über die Spedition bekommen !
Im Vorfeld mit dem
Kundenservice ein passenden Termin gefunden das verlief wunderbar !
Dann der Fahrer war super ( Hat sich telefonisch vorher nochmal angekündigt und die Zeit auch eingehalten )
Er war sehr hilfsbereit und super Freundlich

Volker P.

Ich kann bis jetzt nur positives Berichten. Termin konnte online gebucht werden, was auch hervorragend funktioniert hat. Die Lieferung kam auch an den gebuchten Tag an. Der Fahrer war sehr nett. Hat gefragt wo ich die Palette hinhaben möchte. Wie gesagt sehr gut gelaufen. 👍

LEXA (.

Ich versuche seit Stunden eine(n) Mitarbeitenden zur Eingrenzung der für heute angekündigten Lieferung zu erreichen - ohne Erfolg. Unter der angegebenen Rufnummer wird nicht abgehoben. Auf der Rufnummer der Zentrale werde ich weggedrückt.

Habe gerade eine Mitarbeiterin erreicht, die zumindest sehr bemüht war. Das lange Zeitfenster für eine Lieferung von 8.00 - 16.00 Uhr ist nicht kundenfreundlich - hier könnte man mit einer Eingrenzung nach der Planung am Vortag vielleicht mit einer SMS/E-Mail die Zeit weiter für den Kunden eingrenzen.

Nachtrag: Der Fahrer hat 15 Minuten, bevor er ankam angerufen, ob wir zuhause sind - Das fand ich richtig gut! Er hat dann sehr schnell und gut ausgeladen, wahr überdurchschnittlich freundlich. TOP! Also insgesamt von 2 Szerne auf 4 - der 5 fehlt, weil der ganze Ärger vorher durch Hinweis auf die telefonische Vorankündigung des Fahrers vermeidbar war.

Staeu B.

Logistik und Kommunikation --> Katastrophe.
Vereinbarter / zugesagter Liefertermin wurde ohne vorherige Absprache mit uns storniert! Wir haben gestern selber telefonisch nachgefragt, wo unsere Lieferung bleibt. Wir wurden nicht einmal von der Spedition selber darüber informiert. Begründung:,"Ihre Bestellung ist zu groß und hat nicht mehr in den LKW gepasst und ich habe entschieden, dass Ihre Lieferung heute nicht erfolgt! Entweder Sie nehmen den Termin für morgen an oder nicht! Es erfolgte für die Terminabsprache vorher weder Telefon noch Mail Kontakt wie vorab angekündigt. 10min vor der Lieferung heute erfolgte dann 1 Anruf - wir sind in 5min da. Dieser Anruf sollte wg. fehlenden Zeitfenster 2h eher erfolgen. Da es die Spedition nicht schafft, ein Zeitfenster zu nennen. Man muss von 8 bis 16 Uhr daheim erreichbar sein. Dadurch sind 2 Arbeitstage mit Verdienstausfall entstanden!! NIE WIEDER DIESE SPEDITION - DIESE WURDE ALLERDINGS VON MAIN - MÖBEL AUSGEWÄHLT (dort erfolgte die Bestellung der Möbel - auch dort nie wieder eine Bestellung! - 1 Monat Lieferverzug! )

Sabine P.

Wir haben heute unser Gartenhaus geliefert bekommen. Punkt 7 Uhr stand der LKW vor der Türe, was uns natürlich riesig freute.
Der Fahrer war sehr nett.

S. W.

Der Tag der Zustellung war mir bekannt, allerdings mit einem Zeitfenster 08. - 17 Uhr. Von anderen Speditionen bin ich es gewohnt, dass ca. eine halbe Stunde vor der Zustellung noch einmal telefonisch Kontakt aufgenommen wird, damit man sich darauf einstellen kann und evtl. eine andere Person um Hilfe bitten kann. Das geschah leider nicht. Der Fahrer kam und stellte mir die Palette mit einem Gewicht von 124 Kg auf den öffentlichen Gehweg (ein Passieren für andere Verkehrsteilnehmer war leider nicht mehr möglich). Er teilte mir mit: Lieferung bis Bordsteinkante, Palette kann einfach verbrannt werden und fuhr wieder fort. Einer Frau die Palette in Sondergröße von über 2,70 Meter und einem Gewicht von über 120 Kg einfach vor die Tür zu stellen und sich dann vom Acker machen zeugt nicht wirklich von Kundenfreundlichkeit.