EWE Shop Hemmoor - Hemmoor

Kilian A.

Die EWE ist das aller letzte! Letzten Monat angerufen,weil ich umgezogen bin. Am Telefon wurde mir von einem Mitarbeiter gesagt das er alles weitere in die Wege leiten wird das der Vertrag gekündigt wird. Heute dann erfahren das dies nicht getan wurde, der Vertrag noch immer lief und ich jetzt ein Monat weiter bezahlen darf! Nie wieder!!

Foka A.

Top Beratung und sehr nette Mitarbeiterinnen vor Ort!
Habe alle meine Verträge bei der EWE, ohne Probleme ☺️

Heinrich H.

Toller Service.
Sehr tolle und ausführliche Beratung vor Ort!
LG Heinbockel

Marlon B.

Lasst jedes Gespräch vor Ort durch einen Mitarbeiter dokumentieren und in euren Kundendaten hinterlegen...warum? Das erfahrt ihr in meinem Erfahrungsbericht.

EWE ist für uns leider absolut gestorben. So eine schlimme Abwicklung habe ich noch nirgendwo erlebt.
Im Juli 2022 ist mein Vater unerwartet verstorben und meine Mutter hat den Vertrag übernommen. Ursprünglich sollte der Vertrag dann im November enden durch einen Wechsel zur Deutschen Glasfaser. Plötzlich ging das nicht mehr, weil meine Mutter durch die Übernahme des Vertrags wohl wieder zwei Jahre warten müsste; das war die Aussage eines Mitarbeiters dieses Stores. Wir wollten das nicht, wir wurden aber soweit hingedrängt, dass der Vertrag jetzt so sei und man nichts machen könne.
Wir haben das nach langem hin und her mit ihren Store Mitarbeitern soweit erstmal hingenommen, da die Deutsche Glasfaser uns ein Jahr "beitragsfreiheit" gegeben hat. (ist wohl so gängig gewesen bei dem Glasfaser-Ausbau)
Dann fing nach einem Jahr das Dilemma an, die Deutsche Glasfaser fing an erste Beiträge abzubuchen. Wir also diesmal beim EWE Support angerufen um nochmal nachzuhaken wann wir denn nun endlich kündigen können, hier hat uns ein sehr netter junger Mann weitergeholfen; der ganze Vertrag sei gar nicht rechtsgültig, da es keinerlei Aufzeichnungen gibt, die einen Vertragsabschluss bzw. Verlängerung rechtfertigen. Wir sollten uns umgehend an das Beschwerde-Management wenden.
Vom Beschwerde-Management meldete sich dann eine Dame, die dies nochmal bestätigte und sich als erste Mal entschuldigte für dieses ganze hin und her. Wir sollten nun Beiträge in höhe von fast 600€ erstattet bekommen, aus diesem nicht rechtsgültigem Vertrag.
Es war fast schon zu schön um wahr zu sein...war es auch.
Nach ein paar Monaten haben wir nachgehakt wann das Geld denn kommen würde (beim normalen Telefon-Support).
Es meldete sich eine alptraumhaft unverschämte Frau; sie hätte sich alles noch einmal angesehen und die beiden Kollegen vorher hätten ja alles falsch gesagt und wir bekommen gar nichts wieder, es wurden aber 200€ "Kulanz" angeboten...in meinen Augen ein Schuldeingeständnis, man versucht aber die Summe zu drücken.
Die Dame hatte ein untragbaren Ton mir gegenüber, fiel einem immer ins Wort, ist auf keine Fragen eingegangen.
Es hatte den Anschein als würde man Schadensbegrenzung betreiben wollen und uns irgendwelchen Unsinn erzählen damit sich die EWE das Geld spart und wir ruhe geben.
Laut der Dame hätten wir in den Vertrag nie Einspruch eingelegt. Dies haben wir vor Ort in Ihrem Store direkt damals getan...darüber gäbe es keine Aufzeichnungen. Kann man also nicht auf die Kompetenz der Mitarbeiter vor Ort vertrauen?
Muss ich jeden Vertrag bei der EWE vom Anwalt prüfen lassen?

Fazit aus diesem Erlebnis; nie wieder EWE. Kundenservice: Fehlanzeige. Und wenn's schwierig wird schickt man grobe Leute vor, die einen versuchen einzuschüchtern.

Sven R.

Auf die Rezessionen erfolgt hier ja immer eine Rückmeldung ! Meine 2 Besuche im Shop 2023 waren ohne Ergebnis und 2 Mails Jan. + Feb. 2024 direkt an info@EWE wurden angenommen , jedoch erfolgte keinerlei Antwort ! Vom Schützenverein haben wir 2 Zähler, Licht.- und die Stromheizung . 2022 wurde der Tarif einfach umgestellt und wir hatten dann 3 Vertragsnummern, 2023 haben wir dann mehr als doppelt so hohe Stromkosten gehabt , die 2 neuen Vertragsnummern und die alte wurde 3 x Nachbelastet , logisch es erfolgte ja kein monatlicher Eingang , dafür sind ja die beiden anderen Vertragsnummern nun da. Wie bekomme ich denn nun verantwortlicher Kassenführer meines Vereins das, meines Erachtens nach, überzahlte Geld zurück wenn sich dessen keiner annimmt ? Mfg Sven Röndigs Schützenverein 21756 Osten

Jan K.

Also ich weiß gar nicht wo ich anfangen soll. Ich hab ein Vertrag bei der EWE fürs Internet abgeschlossen. Da fing das schon an.
1. haben sie mir an meine jetztige Anschrift eine Fritzbox zugesendet und an meine alte Anschrift auch. Ohne überhaupt eine Zustimmung haben sie mir 2 Fritzboxen geschickt, wo sie auch den vollen Betrag abgebucht haben (199,93€)
2. mit der überflüssigen Fritzbox bin ich zum Shop gefahren und habe das Problem erklärt, da haben sie auch eingesehen, dass das ein Fehler war hat aber nichts an der Situation geändert. Sie haben die Fritzbox nicht entgegen genommen sondern ich musste zur Post weiterfahren und das Paket für deren Fehler abgeben.
3. 3 Wochen sind vergangen ohne eine Erstattung der Kosten, also muss ich wieder mit meinem Privatauto und meiner Zeit zum Shop fahren um auf deren Fehler hinweisen. Das Paket wurde zugestellt aber überwiesen wurde nichts also hat der Mitarbeiter gesagt er kümmert sich drum.
4.es sind wieder 2 Wochen vergangen ohne Rücküberweisung also muss ich wieder mit meinem Privatauto und meiner Zeit in den Shop fahren und nochmal drauf hinweisen. Der Mitarbeiter machte einen Anruf und ich musste wieder alles vorzeigen wo genau der Fehler war, obwohl ich das schon mehrere male vorher gemacht habe.Er sagte, dass jetzt bald alles überwiesen werden sollte.
5. das Geld wurde mir dann Erstattet aber jetzt wurden die Anschlusskosten (60,65€) für die nicht vorhandene Fritzbox abgebucht also musste ich wieder in den Shop fahren und drauf hinweisen. Sag mal wo sind wir denn hier. Ich kam rein und sagte zu dem Mitarbeiter er müsste bescheid wissen, seine Antwort „ich bin gar nicht hier“. Keiner fühlt sich Verantwortlich. Ich kann die gute Bewertung kein Stück nachvollziehen. Mit der Abbuchung, Zeit und Fahrkosten bin ich schon weit über 300€. Nächstes mal wenn sie mir was abbuchen komme ich nicht zum Shop sondern geh direkt zum Anwalt.

Julius

Update:
Sache ist nun beim Rechtsanwalt.

Kurz:
Katastrophe.

Lang:
Im September bekam ich postalisch ein Schreiben, dass der Speicherheizungtarif eingestellt wird.

Denkt man sich nichts bei, geht man in den Shop, wird dann ja sicher schnell umgestellt.

Alle Kommentare vom EWE Shop weiß ich nicht mehr, mindestens 4 Mitarbeiter waren dran.

Ausreden wie 'ich kann den Vertrag nicht einsehen' 'ich kann den Vertrag nicht finden' und 'der Vertrag ist für die Bearbeitung gesperrt' standen an der Tagesordnung.

Für die bisherigen Telefonate des Kundenservice ohne Erfolg kann der Shop nichts, allerdings hat auch der Support mich an den Hemmoorer Shop verwiesen, da die Verträge hier geschaltet.

Nun heute, mein ACHTER Besuch in diesem Shop.

Nach dem Gespräch dachte ich 'Wow, endlich geklärt..' - zu früh gefreut.

Mittags kam eine E-Mail, mit völlig hirnrissigen Daten.

Liefer- und Rechnungsadresse waren meine Privatadresse, obwohl dies im Gespräch extra verneint.

Im Gespräch war, dass Klinkerbogen nicht mehr aktuell ist (Vertrag aber bereits storniert, Post kam auch an die neue richtige Adresse) und dass die Lieferadresse GESCHÄFTLICH ist, keine Wohnadresse.

Dazu fehlten im Auftrag im Vornamen Buchstaben, der Nachname war 'null'.

Ich weiß nicht, was sich diese Mitarbeiterin dabei gedacht hat.

Dann, da selbstständig, eine Verwandte geschickt.

Im Shop wurde die gesamte Schuld auf mich geschoben, ich hätte ja gesagt dass ich in der Geschäftsadresse nicht mehr wohne - DORT HABE ICH NIE GEWOHNT.

Ich habe im Shop gesagt, dass ich nicht mehr im KLINKERBOGEN wohne, da dies im Shop erwähnt wurde, nicht aber, dass es die Geschäftsadresse nicht mehr gäbe / sich geändert hätte.

Erwähnte auch, dass an der Privatadresse schon jemand zahlt, zumal die Zählernummer sich nicht geändert hat, schon komisch.. Spätestens da, wenn die Schuld bei mir gelegen HÄTTE, hätte man drüber stolpern müssen.

Komischerweise war die Mitarbeiterin, als meine Verwandte erwähnte, dass ich nicht mehr im KLINKERBOGEN wohne, plötzlich nicht mehr so vorlaut.

Ich setze gerne auf Shops vor Ort, aber wenn es solche Shops vor Ort gibt, kann man auch aufs Internet setzen.

Leyla L.

Diese sehr gute Beratung