NIBE Systemtechnik GmbH - Celle

bartosh

2014 eine NIBE f750 in betrieb genommen. wartung jedes jahr. trotzdem jetzt ein totalschaden. das unternehmen, dass die wartung übernommen hatte, hat sich dann bei nibe gemeldet. seit 1,5 wochen jetzt funkstille. die bekommen nichtmal ein kulantes angebot hin. ist einfach unfassbar scheiße jetzt ne komplett neue heizung kaufen zu müssen.

Andreas S.

Eine S 1156-8, installiert im Herbst 2024. Die eigentliche Funktion ist gegeben. Ist auch keine Kunst, denn Menschen bauen seit Jahrzehnten Wärmepumpen. So geht es eher um Bedienbarkeit, Service usw. Und da ist deutlich Luft nach oben. Die so genannten Effizienzpartner sind schwer erreichbar. Die Anlagendokumentation ist nicht geeignet um die Anlage remote anzusteuern, zB in Verbindung mit einer PV Anlage. Das Einloggen via Android App funktioniert manchmal nicht, ohne erkennbaren Grund. Die Hardware-Fernbedienung verliert ständig die Funkverbindung (obwohl sie nur im Nebenraum ist). Dass man dafür besser ein Kabel verlegt, wird einem vorher nicht gesagt.

O R.

Die Anlage läuft reibungslos, es gab lediglich mal ein Softwarefehler der wurde aber aus Kulanz durch einen Servicetechniker zeitnah behoben und am starten durch unserer haushersteller beim aufstellen ein Anschlussfehler.
Nach meinem letzten Telefonat wurde mir auch von einem technischen Aussendienst jeder Handschlag erklärt um eine Störung in wenigen Minuten zu beheben (diese wurde leider durch mich selbst ausgelöst).
Kaum Verbrauch an Strom und sehr zufrieden mit diesem System und Service.

Samuel W.

Wir warten seit nunmehr einem Jahr auf die Abnahme der Firma Nibe für unsere Wärmepumpe und es Reagiert absolut niemand. Auf Anrufe wird man vertröstet mit: "Die Heizung hat Ihr Sanitärtechniker gekauft, also werden wir Ihnen keine Auskunft für Ihr Gerät geben!".

Ich bin normalerweise ein sehr ruhiger Mensch, aber ich werde mich wohl an den Verbraucherschutz wenden müssen. Schade, dass man mit so dreisten Methoden so weit kommt in unserer Gesellschaft.

Christian J.

Nach einem Stromausfall und Überspannung zeigte unsere NIBE F750 ein Fehlverhalten. Der NIBE Kundenservice war sowohl am Telefon als auch dann vor Ort bei der Reparatur sehr freundlich und kompetent.

Rainer T.

Seit Sommer schnurrt eine NIBE WP 1256-13 angeschlossen an einen 300m Ringgrabenkollektor im Heizungsraum meines Einfamilienhauses. Wir wohnen am Rand des Schwarzwalds in ca. 700m Höhe und es lag die Tage mal wieder richtig viel Schnee und die Nächte sind sau-kalt. Genau darauf habe ich gewartet, bevor ich eine Rezension von mir gebe.

Vorab: ich bin rundum zufrieden. Es ist wohlig warm in der Wohnung (Fußbodenheizung und Heizkörper, bisher Erdgas). Die Wärmepumpe läuft sauber, die Bedienung ist durchdacht und verständlich, die Online-Verbindung mit myUplink inklusive der Ankündigung von Updates oder auch Einstell-Tipps runden die Software ab. Alle Mess- und Einstellwerte sind eindeutig bezeichnet und stimmen mit den Plänen überein. Auch das Auslesen der Werte über Modbus klappt hervorragend, dem Spiel- und Optimierungstrieb sind keine Grenzen gesetzt.

Aktuell (10. Januar) entzieht die WP der Sole ca. 5 Grad, die Sole verlässt die WP mit -2°C bis -4°C. Trotzdem habe ich noch einen (angezeigten) Wirkungsgrad von verbrauchter zu erzeugter Energie (kWh) von besser als Faktor 4. Im Herbst war dieser Faktor lange noch über 6. Ab -8°C (einstellbar) oder bei einem Defekt im Primärkreis würde der elektrische Heizstab übernehmen ... was aber hoffentlich nie passiert.

Lieferung und Einbau durch meinen innovationsfreundlichen Heizungsinstallateur im Sommer hat problemlos geklappt. Ganz großer Dank geht aber an den unglaublich rührigen und kompetenten NIBE Berater vor Ort.

Es ist immer schwierig, eine Bewertung abzugeben, wenn man keine alternativen Systeme kennt. Aber ich bin bisher rundum zufrieden und kann somit ohne Bedenken 5 Sterne verteilen.

E M.

Wir warten seit über 4 Monaten auf unsere Lüftungsanlage und haben aufgrund des Verzugs einen Schaden, welcher uns an finanzielle Grenzen bringt. Wer ein Haus baut und seinen Zeitplan einhalten möchte, sollte nicht mit einer Wärmepumpe geschweige denn mit einer Lüftungsanlage von Nibe planen. Lieferzeiten die nicht eingehalten werden und keine Lagerbestände, sodass bei Fehlteilen oder Transportschäden sich die Lieferzeit verdoppelt. Ein Lüftungspaket wird lediglich als komplettes Paket auf dem Lieferschein aufgeführt, sodass es unmöglich ist über einen anderen Großhändler, welcher über Lagerbestände verfügt, die fehlenden Teile anzufragen. Eine genaue Stückliste bei einer Lieferung mit über 200 Einzelteilen ist ein Muss. Von einem Unternehmen wie Nibe hätte ich mehr Verständnis für den Endkunden erwartet. Wenn unser Großhändler schon keine Chance hat bei Nibe den passenden Ansprechpartner ans Telefon zu bekommen und auf dessen E-Mails nicht geantwortet wird, dann scheint der Endkunde Nibe völlig egal zu sein. Auch wenn alles über den Großhandel läuft, den Schaden den Ihr verursacht tragen wir als Endkunde!

Mike R. D.

Wir verbauen seid 2,5 Jahren Nibe Wärmepumpen und können darüber nur Positive berichten. Ich kann mit guten Gewissen sagen das wir genau diese Positiven Rückmeldungen auch von unseren Kunden erhalten. Unser Nibe Innendienst wie auch der Außendienst waren bis jetzt immer kurzfristig erreichbar und konnten bei allen Fragen sofort mit Rat und Tat zu Seite stehen.
Wir haben diverse andere Deutsche Hersteller im Vorfeld schon verbaut von diesen wir soviel positives nicht sagen können.
Leider liegt aber das größte Problem nicht an den Herstellern der Wärmepumpen sondern an meinen direkten Kollegen die ohne großes Fachwissen Wärmepumpen installieren und diverse Hydraulische Fehler dabei machen. Oft auch schon Fehler bei der Planung einer Wärmepumpe im Vorfeld begehen.
Meine Empfehlung schauen sie im Vorfeld ob ihr Installationsbetrieb bei BWP gelistet ist als Fachbetrieb für Wärmepumpen.
Dann sollte schon mal gewährleistet sein das er gewisse Grundkenntnisse zum Thema Wärmepumpen hat und deren Installation haben.
Folgende Dinge sollte der Kollege wenn er Seriös ist im Vorfeld mit ihnen besprechen.
1. Er sollte nach der Heizlast des Gebäudes Fragen oder Ihnen mitteilen das diese im Vorfeld berechnet werden muss.
2. Er sollte sie über den Hydraulischenabgleich für ihr Heizsystem aufklären und auch diesen im besten Fall im Vorfeld berechnen. Denn nur so können sie erfahren welche Heizkörper gegebenenfalls auch noch mit erneuert werden müssten und zu welchem Preis, damit es im Nachgang keine Überraschung gibt oder Nachträge zum vorherigen Angebot.
3. Das alles im Angebot berücksichtigt ist was in der Garantie Bedingung des Herstellers steht.
Bauteile wie Schlamm- und Luftabscheider, Füllkombi , Sicherheitcenter Trinkwasser ….
4. Isolierung von Außeneinheit bis zum Haus mit 200% Dämmung installiert wird im aus dann wieder mit 100% gedämmt wird.
Dann kann eigentlich nicht mehr viel schief laufen. Mit freundlichen Grüßen