B P.
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Guten Tag,
leider muss ich meiner großen Enttäuschung über den Ablauf und Service bei Rameder Ausdruck verleihen. Seit über einem halben Jahr versuche ich, gemeinsam mit Ihrem Team eine funktionierende Lösung zur Programmierung meiner Anhängerkupplung zu finden – bisher leider ohne zufriedenstellendes Ergebnis.
Nach zahlreichen Telefonaten – die genaue Anzahl kann ich kaum noch zählen – wurde mir schließlich von einem kompetenten Techniker empfohlen, das Steuergerät neu programmieren zu lassen. Wir vereinbarten einen Termin, zu dem ich über eine Stunde Anfahrt in Kauf nahm – nur um vor verschlossener Tür zu stehen. Ein Schild informierte darüber, dass der Betrieb krankheitsbedingt geschlossen sei. Eine Terminabsage per E-Mail wurde zwar behauptet, kam aber bei mir nie an. Auch auf Nachfrage wurde die Mail erst im Nachhinein erneut gesendet. Der Aufwand war also bereits hier umsonst.
Beim zweiten Termin war dann zwar jemand vor Ort, aber mir wurde erneut nahegelegt, einen weiteren Termin zu vereinbaren, da die Programmierung angeblich nicht vorläge. Erst nach deutlichen Worten und einiger Wartezeit wurde die Programmierung dann doch kurzfristig durchgeführt – offenbar nach Rücksprache mit der Zentrale.
Vor Ort wurde mir bestätigt, dass der E-Satz korrekt angeschlossen sei und geprüft wurde. Doch zu Hause stellte sich heraus: Die PDC lässt sich nicht deaktivieren und der Notbremsassistent verhindert jegliches Rückwärtsrangieren mit Anhänger – ein klarer Hinweis darauf, dass die Programmierung nicht vollständig oder korrekt war.
Seitdem versuche ich erneut telefonisch eine Lösung zu finden – bislang ohne Rückmeldung seitens Rameder. Es ist nun über eine Woche vergangen, ohne dass sich jemand bei mir gemeldet hätte.
Ich habe viel Geld investiert und wertvolle Zeit verloren. Schweren Herzens werde ich nun auf eine Original-Lösung mit passendem E-Satz zurückgreifen müssen – auf eigene Kosten.
Fazit: Wer hier sparen will, zahlt am Ende doppelt.
