ROWI Europe GmbH - Ubstadt-Weiher

Michèl M.

Nicht nur die Heizöfen sind klasse, sondern auch der Kundenservice.
Gestern hatte ich ein Telefonat mit dem Mitarbeiter Herrn Hanser. Dieser nahm sich sehr viel Zeit um mir meine Fragen akribisch genau zu beantworten. Vom Fachwissen bis zur Freundlichkeit absolut genial.
Vielen Dank dafür.
Gerne kaufe ich weiterhin Produkte dieses Unternehmens.

lol J. B. H.

Die Firma schickt keinen Fachmann um den Ofen zu begutachten.Seid zwei Monaten keine Heizung nur weil das Thermostat versagt hat und das Ofenrohr verbrannt ist und die ganze Wohnung unter Rauch stand. Wie es ausschaut kann man ohne Rechtsanwalt keinen Techniker bekommen.Und das von einen Ofenwerd von über 2000 Euro.Total schlechte Firma

Robert F.

Die Beratung hätte ich mir sparen können.
Wenn mann nicht geglaubt bekommt.
Ich bin mir vorgekommen wie in einem Verhör. Dan der Spruch antworten sie nur auf daß was ich sie gefragt habe.
Und die Aussprache war auch nicht zu verstehen.ich reinige seit 22 Jahre mein offen.

Andreas (. S.

Rowi Pelletofen Ersatzteil "Erfahrung", Mail geschrieben, am selben Tag Antwort erhalten mit Preis und Bestellung ist unterwegs. Was willst du mehr? Ich habe 2 Pelletofen, 1 Rowi und 1 Wamsler, mit Wamsler Kundendienst, ein Drama!!!! Danke Rowi und weiter so.

Rolf B.

Als Fachhandel einfach unmöglich. Dann kann man auch direkt in China kaufen, die wollen und machen alles dafür.

Andreas R.

Ich schreibe eigentlich nie Bewertungen bei Google. Allerdings war die Erfahrung mit dem Service von ROWI so unterirdisch, dass ich das doch gerne mitteilen möchte.

Kurzfassung: Gerät geht defekt, zerstört dabei noch viele weitere Geräte im Haus, Schaden wird auf den Käufer abgewälzt, trotz noch bestehender Garantie.

Langfassung: Ich habe vor knapp 2 Jahren einen Kompressor im Baumarkt von ROWI gekauft (Modell ist für die Bewertung zweitrangig). Der hat auch soweit funktioniert bis vor 2 Wochen.
Das Unglück nahm seinen Lauf, als ich an meinem Auto den Luftdruck der Reifen erhöhen wollte.
Kompressor nach 8 Wochen Standzeit eingeschaltet -> Kompressor blockiert -> Kompressor zerlegt sich selbst in einem Funkenregen. Ärgerlich, aber Garantie war ja noch drauf.
Leider hat der Kompressor dabei meine halbe Hauselektrik gekillt. Bei dem Vorfall hat der Kompressor die Phase voll auf den N geleitet. Dadurch haben alle Geräte, die auf den gegenläufigen Phasen sind kurzzeitig 400V gesehen, bis durch Überstrom die Sicherungen ausgelöst haben.
Ergebnis der Aktion: Kompressor komplett defekt, etliche (teils wirklich teure) Hausgeräte komplett zerstört.

Also am nächsten Tag den Kompressor zum Händler gebracht, Stellungnahme abgegeben mit den zu dem Zeitpunkt gefundenen defekten Geräten, mit der Bitte um Garantie und Übernahme der entstandenen Schäden.

Leider hat ROWI alle Schäden auf meine Hauselektrik geschoben (die den aktuellen Normen entspricht). Technisch wäre der entstandene Schaden auch anscheinend nicht möglich. Der Kompressor wäre elektrisch in Ordnung. Mir wurde unterstellt, das Gerät zu lange laufen gelassen zu haben, da der Überlastschutz angesprochen habe. Macht ja auch Sinn, wenn der Motor blockiert beim Einschalten.
Die Kirsche darauf war allerdings, dass noch ein Kostenvoranschlag dazu kam, da das Gerät zerlegt wurde und nun natürlich neue Dichtungen eingesetzt werden müssten. Zusätzlich wurde ich beschuldigt, das Gerät nicht gewartet zu haben. Wir reden von einem ölfreien Kompressor, bei dem nach jeder Benutzung das Kondenswasser abgelassen wurde. Für mich ist nach dem Ganzen klar, dass ich kein Gerät mehr von ROWI in meinem Haus haben möchte. Ich möchte nicht noch einmal eine tickende Zeitbombe zuhause, die das halbe Haus lahm legt.
Habe den Kostenvoranschlag abgelehnt und Ihnen gesagt, dass sie das Gerät behalten dürfen.

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Leider ist es mir nicht anders möglich, auf die Stellungnahme von ROWI anders zu antworten.

Zu dem "stark" beschädigten Gerät: Das Gerät ist tatsächlich 3 Monate nach dem Kauf ein mal umgefallen. Dabei ist der Werkzeughalter, an dem man z.B. die Ausblaspistole hinhängen kann, abgebrochen. Soviel zu stark beschädigt.

Das Ansprechen des Überhitzschutzes ist recht logisch, wenn das Gerät beim Einschalten blockiert denke ich. Da hilft auch die Überprüfung durch eine akkreditierte Stelle nicht dagegen. (TÜV/GS)

Leider ist zu dem Thema "Luftfilter" nichts in der Bedienungsanleitung vermerkt. Weiterhin wird dort auch nicht beschrieben, dass man das Gerät nach einer gewissen Anzahl Betriebsstunden warten lassen sollte oder ein Wartungsplan nach Zeit beschrieben. Auf die Schiene abzubiegen finde ich etwas schwach.

Das Gerät hatte bei Einsendung ein Kaufdatum <2 Jahre. War demnach noch in der Garantie. Einen Kulanzvorschlag von ROWI gab es nicht bisher. Nur die Stellungnahme sowie den KVA für die "Reparatur". Auf den Kosten, die das Gerät hier im Haus erzeugt hat von ~1500€ bleibe ich sitzen. War ja nur Faktor 10 zu dem Gerät selbst. Ich bin mir auch nicht so ganz sicher, woher mein unsachgemäßer Gebrauch herrühren sollte. Wenn ein Kulanzvorschlag von ROWI gekommen wäre, würde sicher nicht so eine Bewertung von mir existieren.

Biba

Beste Elektroheizung Broo... 😺😺😺👍👍👍
Habe von ALDI gekauft, klasse Gerät😼

Stefan K.

Rowi 4200/2 BFT zündete nach einem Jahr nicht mehr. Okay, nach dem Produkt gegoogelt. Video von Rowi zum Wechseln der Batterie auf Youtube gefunden, genau so vorgegangen, Piezo Zünder nun abgebrochen. Kann das Teil jetzt zur Entsorgung bringen und kaufe mir nun keins mehr von Rowi! Danke für das gute Erklärvideo, Note 6