RVS Südwestbus, Kundencenter Pforzheim (VPE) - Pforzheim

Susanne S.

Ich kann nur loben - der Mitarbeiter war sehr freundlich und entgegenkommend. Ich bat um ein Fahrplanheft, das er mir sofort auf den Tresen legte. Auf meine Bitte, dass ich auch die Linien 743/744 benötige, hat er mir diese gleich ausgedruckt und übergeben. Auf meine Anmerkung, dass das Kundencenter telefonisch leider nicht erreichbar ist, meinte er nur (mit einem Lächeln): "Ja, da ist noch Luft nach oben." Ich bin mir nicht sicher, ob man hier das Personal dafür verantwortlich machen kann.

Eberhard S.

Schlimmer geht’s nicht. Ich wollte ein Deutschlandticket für meinen Sohn, weil ich es online extrem umständlich finde. Die Antwort des Mannes vor Ort: Das kann Ihnen keiner abnehmen. Dann soll er doch bitte zu Hause bleiben, wenn er keine Lust hat zu helfen.

A. N.

Ich hatte eine äußerst negative Erfahrung mit dem Personal vort. Als ich darum bat, im Raum wegen der Kälte auf meine Reihe zu warten (Wartebank leer), wurde ich von einem jungen Mitarbeiter unfreundlich ermahnt:
"Es ist nicht kalt. Bitte verlassen Sie den Raum."
Zur Klärung meines Problems kam ich ja gar nicht und bin rausgegangen.

Diese Antwort war nicht nur respektlos, sondern zeigt auch eine völlige Missachtung der Bedürfnisse der Kunden. Ich erwarte von einem Dienstleister mehr Freundlichkeit und Professionalität. Es ist enttäuschend, dass hier keinerlei Kundenorientierung im (Kundencenter!) erkennbar ist. Ich hoffe, dass das Management die Rückmeldung ernst nimmt und an der Verbesserung des Services und Qualifizierung der Mitarbeiter arbeitet.

Angelo S. (.

Unfassbar schlechter Service. Telefonisch nie jemand erreichbar, per Email dauert es ewig bis eine Antwort kommt und es werden trotz gekündigtem Vertrag weiterhin Gebühren vom Konto abgezogen. Ich würde gerne Null Sterne vergeben, das ist aber leider nicht möglich.

Philipp T.

Pforzheim Haltestelle Obsthof

Der 3er Bus um 16:38 fährt jeden 2. Tag einfach gar nicht. Der 734 der um 16:31 kommen soll hat MINDESTENS 5 Minuten JEDEN TAG Verspätung. Ich versteh sowas nicht. Der einzige Job von euch ist die Leute pünktlich und sicher zu fahren. Nix davon bekommt ihr geschissen.
Weil eure Busse fahren wie es grad so reinpasst gibt es Menschen die jeden scheiß Tag wegen euch eine Stunde länger auf die nächste Bahn warten müssen.

Ich wünsch euch von Herzen, dass ihr eure Busse selbst mal eine Zeit lang nutzen müsst. Das war dann nämlich euer letzter Tag in dem Saftladen

(Geschrieben wurde das hier übrigens am Obsthof während ich wieder mal 25 min auf den nächsten Bus warten muss)

Jana H.

Richtig schlechtes Service, unhöfliche Mitarbeiter und mit einer Antwort auf eure Mail braucht ihr auch nicht rechnen. 0 Sterne.

Ak L.

Kundencenter Deimlingstrasse: Setzen, Ungenügend !
Begründung:
Ich suche einen Netzplan, der die Buslinien zeigt. Der im Internet angebotene riesige --PDF-- benötigt zuviel Speicher und ist träge bzw. blockt, lässt sich kaum bewegen und zoomen!
Telefonische Auskunft Hotline: Nur Ansageroboter: sowohl Fahrplanauskunft, Tickthotline als auch Fundbüro leiten NICHT durch. Scheinbar alle überlastet.
In Wahrheit verschanzt man sich vor den Kunden zur eigenen Entschleunigung.
Ich fahre also mit dem PKW nach Pforzheim ins Kundencenter Deimlingstrasse (übliches Verkehrchaos).
Leere, dort ist kein einziger Kunde! Der Mitarbeiter ist unterfordert (telefonisch kommt ja nichts rein) und versucht mir freundlich zu erklären, daß es keinen Papierplan mehr gibt
und dass man das alles in Internet sehen könne!
1. Weiß ich das auch
2. hat meine Mutter kein Internet
3. der Internet-Plan (pdf) ist NICHT ausdruckbar.
4. Der Plan läst sicht nicht richtig zoomen, da zuviel
Speicher belegt wird (PC!)
---- Fazit:------
Ungenügend, Frust!! Ärger!
Über eine Stunde vergeudete Zeit und schön die Luft verpestet.
Bravo, RVS Kundencenter Pforzheim!
Wertlose Hotline, kein brauchbarer Linienplan, kein Mensch zu sprechen!

m_wie_M

Die Momentan 2.8 Sterne spiegeln den Service wieder.
Da der Bus nicht korrekt fährt soll man eine Fahrgemeinsschaft gründen, die Monatlichen Kosten für die Kinder bzgl. Busfahrkarte muss man aber weiter bezahlen.
Was aber noch erschreckender ist, dass der Busfahrer gestern den 21.06 die Schulkinder nachdem Weg zur Schule gefragt hat. Es ist erschreckend welch UN-Ausgebildetes Personal hier mit kleinen Kindern unterwegs ist. Dann gab es noch 2 Stunden zuvor einen Unfall(Würmtal Bus kommt von Straße ab, ich bin extra hin gefahren, nahezu gerade Strecke) .... unfassbar. Was wir unsere Kinder hier täglich aussetzen....