Sparhandy Gmbh Kundenservice - Bochum

Ruhr P.

Hatte seit fast 3 Wochen Probleme mit einer Vertragsverlängerung, keiner konnte mir sagen woran es liegt oder helfen.

Heute haben ich Mit Herrn Termos gesprochen und das erste Mal vernünftige Hilfe bekommen. Sehr guter Mann!!

Deks D.

Der Service war eine absolute Katastrophe – ein Minusstern ist noch zu viel! Zwei Stunden lang wurde ich wie ein Idiot von Abteilung zu Abteilung geschoben, nein, nicht mal geschoben, sondern man hat mir einfach irgendwelche Nummern hingeknallt, ohne auch nur den Hauch von Hilfe. Keiner konnte was, keiner wollte was, und keiner war verantwortlich. So einen erbärmlichen, chaotischen Mist habe ich in meinem ganzen Leben noch nicht erlebt – unfassbar!

lars T.

Ladegerät für E-Scooter wurde aus Karton geklaut. Der Support ist eine absolute Frechheit. Das Callcenter ein Witz ohne jegliche Kompetenz. Ersatz bisher weder finanziell noch materiell geleistet. Nie wieder!

Phillip V.

Wollte jetzt das 3. Mal (alle 2 Jahre) bestellen und wieder nur Probleme.
Dieses Mal würde mir 49,95€ einmalig + 39,99€ Anschlussgebühr + 44,99€ Monatlich angezeigt und im Warenkorb waren es dann 379,95€ einmalig + 6,99€ Versand + 39,99€ Anschlussgebühr und die 44,99€ Monatlich.

Ist ja nur eine Differenz von 336,99€ zu Lasten des Kunden. Der Telefonsupport kann kaum deutsch, versteht die Frage nicht mal und legt dann einfach auf. Top!

In den Preis waren nicht mal die Rabattcodes drin, die wurden erst gar nicht angerechnet bzw. Konnte sowieso nur einer eingegeben werden.

Katastrophe...

Marcel B.

Ich musste 21 Tage auf mein Telefon warten ob wohl es "auf Lager" und "sofort lieferbar" war bei der Bestellung. Eine SIM-Karte habe ich bis heute nicht erhalten. Kundenservice meinte "kann 7-10 Tage dauern" in welcher Welt dauert ein Briefversand innerhalb DTL so lange. Absolut unterirdisch. Nie wieder bestelle ich bei diesem Verein

Zti

Auftragsnummer: 15709389
Am 18.10.2024 Bestellung, Versand erfolgte am selben Tag an mich. DHL Sendungsstatus: Mo, 28.10.2024, 09:07
Die für die Auslieferung der Sendung erforderlichen Daten liegen nicht vor. Die Sendung wird an den Absender (Sparhandy) zurückgesandt.
E Mail vom 29.10.2024 von Sparhandy:
Hallo aus Köln,
wir brauchen deine Hilfe für die erneute Zustellung deines Pakets.
Dein Paket konnte von DHL nicht zugestellt werden und bevor wir es erneut auf den Weg bringen, möchten wir sicher sein, dass deine Lieferadresse korrekt ist.
Antwort durch mich am selben Tag mit Angabe
meines Namens und meiner Adresse.
Am 30.10.2024 den telefonischen Kundendienst angerufen und Auskunft bekommen, dass Neuversand vorbereitet wird. Am 30.10.2024 durch mich auch mittels WhatsApp Kontakt aufgenommen und von Sparhandy die Antwort erhalten:
Unser Versandlager hat bereits alles für einen Neuversand in die Wege geleitet. Dein Paket wird in kürze erneut versendet. Du erhältst dann eine Bestätigung per E-Mail. Deine E-Mails haben wir abgeschlossen, da wir dir jetzt hier geantwortet, dies nur zur info.
Heute ist der 04.11.2024, der Neuvertrag beginnt am 06.11.2024 und langsam bekomme ich die Befürchtung, dass das alles nichts mehr wird.
Wieviel Zeit soll der Neuversand denn noch in Anspruch nehmen?
Es kostet mich jetzt bereits Zeit und Geduld.

Nachtrag 06.11.2024! Wie befürchtet läuft nun der Neuvertrag. Ab sofort zahle ich für eine Leistung die nicht erbracht wird. Altvertrag endet am 22.11.2024,
bald muss ich eine Alternative suchen für die Rufnummernportierung.

Wo liegt das Problem den Artikel erneut zu versenden? Lt. Sparhandy (04.11.2024) befindet sich das Paket im Lager.
Stand 17.12.2024:
Vertrag wurde nun am 12.11.2024 storniert.
Ich soll mit einer Zeitdauer von bis zu vier Wochen rechnen, bis alles wieder in Ordnung ist.
E Mail von Sparhandy ist unten angefügt.
Nachfrage per E Mail bei O2 vom 04.12.2024.
Antwort O2: Es wurde am 10.12.2024 Händlerbeschwerde weitergeleitet. Der Fall wird geprüft.
Nebenbei: O2 bucht die Monatsbeiträge natürlich ab, inkl. Aktivierungsgebühr.

Stephan G.

Seit Jahren habe ich regelmäßig Handys über Sparhandy in Verbindung mit Vertragsverlängerungen bezogen. Als mein aktueller Vertrag zur Verlängerung anstand, wurde ich angerufen und es wurde mir ein attraktiver Tarif angeboten, den ich angenommen habe.

Am nächsten Tag folgte jedoch die böse Überraschung: O2 hatte mir einen völlig unbrauchbaren Tarif zugewiesen. Von O2 erfuhr ich, dass ich anstelle einer Vertragsverlängerung einen komplett neuen Vertrag erhalten sollte, der jedoch von O2 abgelehnt wurde. Stattdessen wurde mir ein Tarif zugeordnet, der sich lediglich am Preis orientierte, jedoch überhaupt nicht meinen Bedürfnissen entsprach.

Zu keinem Zeitpunkt habe ich einem neuen Vertrag zugestimmt, und dies wurde mir auch nie so kommuniziert. Besonders ärgerlich ist, dass meine O2 Connect Option plötzlich nicht mehr verfügbar ist, wodurch ich auf zwei Geräten kein Internet mehr nutzen kann.

Sparhandy schiebt die Verantwortung auf O2, während O2 Sparhandy die Schuld gibt. Und ich? Ich stecke dazwischen, verbringe Stunden mit Telefonaten und werde hingehalten. Vielen Dank für nichts – außer Ärger und verschwendeter Zeit!
Ich glaube hier wird bewusst so gehandelt um Provision zu kassieren.

miriam M.

Nur Theater mit Lieferung!!! Kundenservice schrecklich!!! Ich habe am Samtag angerufen und mir wurde nur ungefähr gesagt… vielen Dank für ihre Anruf. Warten Sie bis Montag, da wir am Samstag nicht arbeiten.

Das ist die schlimmste überhaupt