Stadtwerke Essen AG - Essen

sandra M.

Selbst 1 Stern ist noch zuviel .Absolut unterirdisch....vor 3 Jahren mehrfach um Endabrechnung gebeten , diese kam nie da es durch einen Zählerwechsel ( über den ich vorab nicht informiert wurde) zu Ungereimtheiten kam und ich in dem besagten Jahr doppelt soviel Strom verbraucht haben soll wie 2 Jahre davor und auch jetzt 2 Jahre danach . Die besagten Endabrechnung kam dann ein Jahr später zusammen mit der neuen Rechnung aus dem Folgejahr..Es gab langes Hin und her da ich die Rechnung nicht anerkenne....

Ein Jahr später nach einem Telefonat mit der Beschwerdehotline kam dann heraus das meine Abschläge in die strittige Rechnung verbucht worden seien und ich somit 1 Jahr keinen Abschlag gezahlt habe. Alles wurde wieder umgebucht.

Mittlerweile kam dann die 3 Endabrechnung, die sich alle insgesamt gewaschen haben da ich meinen Abschlag 3 Jahre nicht Endabrechnungsgemäß anpassen konnte.

Jetzt habe ich 3 Jahre Rechnungen auf dem Tisch, wovon eine definitiv strittig bleibt, und soll in einer angeboten Ratenzahlung von 12 Monaten Rechnungen aus 3 Jahren begleichen...

Hier bleibt wohl nur eine Schlichtungsstelle als Ausweg

Andreas

Leider keine so guten Erfahrungen gemacht, die Jahresabrechnungen dauern unglaublich lange, teilweise Monate! In der Zwischenzeit werden keine Abschläge für Gas, Wasser und Strom eingezogen, so dass der nächste Schiefstand entsteht. Die lange Bearbeitung wird immer noch auf die staatlichen Hilfen geschoben obwohl das schon lange kein Thema mehr ist. Man kommt sich veralbert vor. Kleines Plus, die Mitarbeiter an der Hotline sind immer freundlich, wenngleich sie auch nicht besonders viel helfen können bei der Abrechnung. Schade … die Stadtwerke Essen waren mal ein zuverlässiger Partner.

Jasminko Z.

Enttäuschend, unseriös und alles andere als „Fix“ – Stadtwerke Essen enttäuschen auf ganzer Linie - nie wieder Stadtwerke Essen!

Ich bin erst seit Dezember 2024 Kunde bei den Stadtwerken Essen und habe seit Vertragsbeginn regelmäßig meine Abschläge bezahlt, und zwar genau so, wie sie mir von den Stadtwerken selbst berechnet und mitgeteilt wurden.

Erst kürzlich habe ich eine völlig überzogene Nachzahlung in Höhe von über 300 Euro erhalten – und das, obwohl mein Vertragsjahr noch nicht einmal beendet ist! Es sind noch 7 bis 8 Monate Restlaufzeit offen, und trotzdem wird mir so ein hoher Betrag in Rechnung gestellt. Der Vertrag heißt zwar „EssenGas Fix 12 Monate“, aber von „fix“ ist hier überhaupt nichts zu spüren. Das ist für mich absolut nicht nachvollziehbar.

Als wäre das nicht schon genug, wurde mir auch noch der monatliche Abschlag bis April 2026 angepasst – obwohl mein Vertrag laut Unterlagen nur bis Dezember 2025 läuft. Wie kann man eine Anpassung über das Vertragsende hinaus vornehmen? Das wirkt auf mich einfach nur unseriös.

Der Kundenservice setzt dem Ganzen dann noch die Krone auf: unfreundlich, inkompetent und völlig desinteressiert. Ich hatte den Eindruck, dass die Mitarbeitenden keine Ahnung von meinem Anliegen hatten und mir widersprüchliche Informationen gegeben wurden. Teilweise hatte ich den Eindruck, sie wussten selbst nicht, wie ihre eigenen Systeme funktionieren.

Eine Lösung? Fehlanzeige.

Für mich steht fest: Nie wieder Stadtwerke Essen! Ich kann nur jedem raten, sich nach einem anderen Anbietern umzusehen.

Klara

Also ich kann einige Rezessionen nicht nachvollziehen.
Klar dauert das mal bis in der Hotline einer dran geht ( ruft ja nicht nur eine Person an) aber das angeblich in der Zentrale keiner dran geht kann ich nicht bestätigen , ich habe immer einer der netten Damen dran, die mir immer weitergeholfen haben.

Auch das man die Stadtwerke im ganzen immer als schlecht darstellt kann ich nicht bestätigen.

Der Service und Erreichbarkeit der 800/1453 oder 800/3333 ist noch ausbaufähig.

Aber die Mitarbeiter die ich bis jetzt sprechen musste waren immer kompetent und hilfsbereit.

Auch der Service Vorort war immer freundlich und kompetent.

Stella B.

Bleibt fern. Nichtmal daran denken hiermit einen Guten Anbieter zu haben - denn es ist absolut Müll. ...... 1,5 Jahre Fehler von Vermieter und man steht als Privatperson als die Schuldige + Nachdem nie Vertragsdokumente gesendet wurden, kam 2 Jahrelang keinerlei antworten oder Rechnungen, Abschlagsinfos oder sonstiges. Geben per email sogar noch zu, dass wegen deren Fehler nie was herausgesendet wurde und 2 emails später wird es auf einen selbst geschoben, weil die jahre 2 jahre damit beschäftigt waren Rechnungen neu zu erstellen, wonach man nie gefragt hat.... UND erhalten hat man nie irgendwas!!! und dann wollen 2500,- Nachzahlung.

Absoluter Drecksversorger

Christian R.

In meinem Empfinden ein absolut unterirdischer Laden.

Wir sind seit 13 Jahren Kunde und in den Jahren war kaum eine Abrechnung pünktlich oder richtig. Die ersten Jahre kam gar keine Abrechnung.
Ohne Einschreiben mit Fristsetzung passiert da offenbar gar nichts. Das ist mittlerweile zu einem jährlichen Ritual geworden.

Dazu kommen immer mal wieder komplett unbegründete Mahnungen, so wie jetzt auch wieder. Da muss man sich dann selbst zusammenreimen was gemeint sein könnte. Wenn man es klären will, reagiert niemand. Auf meine E-Mails hat da in den all den Jahren, egal an welche Mail-Adresse noch nie jmd. reagiert. Am Telefon geht es einigermaßen, aber geklärt werden kann die Angelegenheit oft auch nicht. Bei der aktuellen Angelegenheit, die komplett an den Haaren herbeigezogen ist, hieß es telefonisch, nachdem man zunächst wieder nicht auf Mails reagiert hatte, man würde es an die zuständige Abteilung zur Klärung weiterleiten und die Forderung zunächst stunden. Anschließend würde man sich telefonisch zurückmelden. Stattdessen wurde die Hausverwaltung eingeschaltet um die Forderung einzutreiben.

Es ist wie wenn man mit einer Wand redet, nur deutlich quälender. Und das wiederholt sich jedes Jahr mindestens ein Mal aufs Neue. Nichts wird dort scheinbar je besser.

Mir reicht es da jetzt und das Resultat ist a) diese Bewertung und b) bei weiterem derartigen Vorgehen wahlweise ein Anwalt, die Schlichtungsstelle Energie und/oder ggf. eine Anzeige wegen Nötigung.

Coco T. M.

Im Gesamten ein solides Unternehmen. Ich kann die Rezensionen teilweise verstehen, teilweise aber auch nicht. Sicherlich sind träge interne Prozesse verbesserungswürdig und Abrechnungen müssen (!) besser laufen (eigentlich kein Hexenwerk..) aber manche Menschen regen sich hier über höhere Gewalten auf und outen sich als Snowflakes. Aber die Abrechnungen sind teil des Kerngeschäft und sollten entsprechend sauber laufen. Das sollte dem Vorstand als AG eigentlich klar sein.

Die Mitarbeiter sind jedoch ÄUßERST bemüht und nahezu frei von jeder Schuld. 5 Sterne für die Mitarbeiter, 2 Sterne für den Vorstand und die Prozessabläufe. Daher 4 Sterne. Alles Gute euch.

Melanie S.

Am Samstag morgen geweckt von einem Stadtwerke Auto mit der Lautsprecheransage, dass das Wasser gesperrt werde und man sich Wasser nehmen solle. Das Wasser wurde dann ca. 15min später abgestellt. Natürlich erfolgt keine Info, wie lange das Wasser ausbleibt. Also warten wir nun schon seit 9h darauf, dass das Wasser wieder angestellt wird.

Die Bauarbeiten beginnen auch erst 2h nachdem das Wasser abgestellt wurde. Ich frage mich, wie es sein kann, dass man als Anwohner nicht eher informiert wird oder wenn dies aufgrund eines Notfalls nicht möglich ist, wenigstens über die ungefähre Dauer der Sperrung oder den Grund der Sperrung informiert zu werden.

Update:
Nach 11h ohne Wasser wurde es wieder angestellt, jedoch 1h später kam erneut die Ansage, dass die Leitungen gesperrt werden. Wieder heißt es, man solle sich Wasser nehmen. Gut, dass die einen dafür gerade einmal ca. 5min Zeit lassen. Die Nacht über werden Wassertanks gebracht, da das Wasser nicht wieder angestellt wird und am Sonntag dann ab 7 Uhr die Arbeiten weitergehen. Das Problem soll dann auch behoben werden. Das alles hab ich herausgefunden, weil ich selber tätig wurde, nicht etwa, weil es den Betroffenen von Anfang an mitgeteilt wurde.
Der Mitarbeiter der Störungsmeldung war auch super freundlich. Dies lindert die Frustration aber auch nicht wirklich.

Warum werden die Betroffenen nicht direkt über die Situation aufgeklärt?