SÜC Coburg - Coburg

Kim M. L.

Nach einem Telefonat bzgl. der Jahresabrechnung und dem Hinweis der Mitarbeiterin, ich solle dies per Mail an den Kundenservice schicken, was ich getan habe, wurde vier Wochen, ebenso auf eine Nachfrage nach zwei Wochen, nicht reagiert. Auf eine weitere Kontaktaufnahme über das Kontaktformular, wurde mir dann lediglich wunschgemäß der nächstmögliche Kündigungszeitpunkt mitgeteilt, auf mein vorheriges Anliegen wieder nicht eingegangen. Scheinbar ist man bei der SÜC nicht gewillt, langjährige Kunden auch zu halten. Dann eben jetzt der Wechsel.

Laura T.

Absolut inakzeptabel! Die chronische Unpünktlichkeit dieses Busdienstes ist ein massives Problem, das dringend angegangen werden muss. Dass der Bus fast täglich 3-4 Minuten zu spät kommt, ist bereits störend und führt zu unnötigem Stress im Alltag.
Noch gravierender sind jedoch die Verspätungen von 10-15 Minuten! Für Schulkinder, die ihren Unterricht pünktlich erreichen müssen, und Berufstätige, deren Arbeitszeiten strikt sind, ist eine solche Unzuverlässigkeit schlichtweg unzumutbar. Pünktliches Erscheinen in Schule oder am Arbeitsplatz wird so zum Glücksspiel.

Doch nicht nur die Unpünktlichkeit ist ein Ärgernis. Die Fahrgastinformation lässt ebenfalls stark zu wünschen übrig. Die Ansagen im Bus sind konstant zu leise, sodass wichtige Informationen über die nächste Haltestelle kaum oder gar nicht verstanden werden können. Noch problematischer ist, dass die Anzeigen im Bus häufig falsche Stationen oder gar nichts anzeigen. Dies führt zu erheblicher Verwirrung und Unsicherheit bei den Fahrgästen, insbesondere bei Personen, die die Strecke nicht gut kennen.

gast 1.

zufrieden bin ich bisher mit den Informationen und dem Kontakt per Mail bezüglich Busfahrpläne usw. Klappt immer alles super, freundlich und sehr zügig

Aaaaaber...

einigen Busfahrern gehört mal ordentlich der Kopf gewaschen. Wenn ich mit einem Kleinkind aussteigen will, kann ich schlecht den Gang zur Tür vorrennen. Da sollte man vorher mal gescheit in den Spiegel schauen ob jemand noch aussteigen will bevor man einem die Tür buchstäblich vor der Nase zumacht. Und ich kenne jetzt schon 2 Personen, die von einer Tür beim Ein- und Aussteigen kurz eingeklemmt wurden. Wie kann das bitte passieren das man Türen schliesst wenn Personen noch dazwischen sind und statt einer Entschuldigung, ein pampiges ,,macht doch mal schneller,, kommt.... ABSOLUTES NO GO ...schämt euch

Michi

Auf meine ausführliche Beschwerde zu einer absolut personengefährdenden Busfahrt vom 18.12.2023 hab ich trotz Bitte nach Stellungnahme keine Antwort erhalten. Fehler und Missgeschicke passieren, das jedoch keinerlei Reaktion seitens der Beschwerdestelle erfolgt, zeigt wie unprofessionell die SÜC mit unzufriedenen Bürgern umgeht.
In dieser Busfahrt sind Personen durch das Businnere geflogen aufgrund der Fahrweise, es wurde Haltestelle trotz gedrucktem Haltezeichen überfahren und eine Person wurde mit ihrem Rucksack in der Bustürhydraulik eingeklemmt ohne dass der Fahrer dies bemerkte. Er hat mehrfach gebrüllt als jemand ihn angesprochen hat, dass man nicht mit dem Fahrer zu reden habe und wir gern seinen Job übernehmen können.
Von den Mondpreisen, die gegen eine nachhaltige regionale Personenbeförderung stehen, möchte ich nicht anfangen, da lohnt sich der PKW Gebrauch mehrfach, wenn nicht nur die Preise, sondern auch das Verhalten der Busfahrer dem zuträglich ist.

Kristina K.

Ich kann nur sagen, dass ich mit der SÜC Coburg extrem unzufrieden bin! Die Energiepreise sind einfach viel zu hoch und völlig ungerechtfertigt. Aber das Schlimmste ist der arrogante Kundenservice. Wenn man versucht telefonisch mit diesem zu kommunizieren, fühlt man sich wie ein lästiger Störenfried. Anstatt auf E-Mails zu reagieren, wird man einfach ignoriert – selbst wenn man mit seinem Rechtsanwalt droht!

Zusätzlich gibt es die fragwürdige Praxis einer rechtswidrigen Doppelversorgung. Ich habe einen Vertrag bei einem anderen Anbieter abgeschlossen (mit Bestätigung), aber die SÜC besteht darauf, dass ich weiterhin im Grundversorgungstarif bleiben muss. Will man so etwa die Kosten decken, weil immer mehr Kunden abspringen?

Der Verbraucherschutz ist jetzt informiert, denn so kann es nicht weitergehen! Ich kann nur jedem raten, die Finger von dieser Firma zu lassen.

Privat

Unzumutbare Verzögerung der Kündigungsbestätigung, fehlerhafte Jahresabrechnung und Betrugsverdacht

Ich bin zutiefst enttäuscht und verärgert über das Vorgehen der Firma SUEC. Nicht nur, dass meine fristgerechte Gaskündigung über einen Zeitraum von fast einem halben Jahr bewusst verzögert wurde, was zu erheblichen Mehrkosten geführt hat, nein, auch die Jahresabrechnung erwies sich als fehlerhaft.

Die Firma SUEC hat durch ihr betrügerisches Verhalten das Vertrauen ihrer Kunden aufs Schwerste missbraucht. Ich kann dieses Unternehmen unter keinen Umständen weiterempfehlen und rate jedem dringend davon ab, Geschäfte mit SUEC zu tätigen.

Erik B.

Behördenähnliche Bearbeitungszeiten. Auf Anfragen per Mail wird wochenlang nicht reagiert, telefonisch werde ich mit Rückrufversprechen abgespeist, die nicht eingehalten werden. Bei diesem Service muss sich niemand wundern, warum überregionale Konkurrenten bevorzugt werden.

Rebecca M.

Vergleichsweise sehr teuer, Mitarbeiter am Telefon grundsätzlich eher unmotiviert.
Da kann und will man sich örtliche Firmentreue leider gar nicht mehr leisten.

Edit zur Antwort: wir haben regelmäßig mit der süc telefoniert - nachdem das jedesmal erfolglos war, war mein Mann sogar vor Ort und auch das war erfolglose Verschwendung eines Urlaubstages.