SWS Stadtwerke Schwerin Kundenservice - Schwerin

Karolin H.

Bin mehr als zufrieden mit dem Servicenter und dem Kundenservice. Freundlich, auskunftsfähig und unkompliziert-in Hinblick auf die Fernwärme-Lieferung und bei technischen Problemen. Sehr schnell konnte ein Handwerker organisiert werden, damit wir nicht im Kalten sitzen.

Frank R.

In allen Zweigstellen keine Telefonische Erreichbarkeit.Der Service ist miserabel der Mitarbeiter entweder ahnungslos oder hat keine Lust. Und warum haben die Schreiben nur eine Kundennummer, wäre vielleicht mal nützlich auch die Zählernummer und den Zähler Stand mitzuteilen. Ich hatte mal das Pech und habe Jahrelang für meinen Nachbarn und der für mich bezahlt. LG Frank

Criss K. O.

von diesem Verein besser die Finger lassen. Und wenn doch, dann auf keinen Fall einen Online Vertrag abschließen!!!!
Hat man erstmal einen online Vertrag abgeschlossen kann man daran auch nichts mehr ändern. Da ich mich nicht ständig in deren Portal einlogge, (warum auch?) habe ich fast jeden Monat die Rechnung versäumt. Auf bitten, mir monatlich eine Rechnung per Post zukommen zulassen, war dies gar nicht möglich.

Nun ist unsere Vertragslaufzeit endlich vorbei und wir müssen ordentlich was nachzahlen. Auf die Frage per Mail, ob wir eine Ratenzahlung eingehen können, bekam ich per Mail eine Bestätigung.
Jetzt zwei Wochen später, bekomme ich Post, das ich diesen Betrag nun doch in einer Summe zahlen soll und zusätzlich wird auch noch die Gasrechnung für Februar vorab angemahnt!! Also rief ich dort an.
Es wurde mir erst gesagt, ich hätte keine Mail zur Ratenzahlung gesendet, bis ich der Dame die Antwortmail der Stadtwerke SN vorgelesen habe. Da plötzlich hieß es, ich hätte mich auf deren Mail ja noch mal melden sollen (was ich telefonisch tat) um die Ratenzahlung zu bestätigen.
Auf meine Frage, warum denn die Gasrechnung so hoch sei, meinte sie ganz dreist, "da ist ja auch schon die Februar Rechnung mit eingerechnet"! Wo gibt es denn sowas? Die Rechnung ist noch nicht einmal fällig wird aber schon mal angemahnt!

Ich bin selbst Energieberater und weiß das man sehr viel günstiger, weit bessere Energie Verträge bekommen kann. Und da ist auch noch der Kundenservice besser, freundlicher und geschulter im Umgang mit Kunden!!

Wolfgang D.

Erreichbarkeit ist nicht gegeben.
Seit dem dort der Server gehäckt wurde läuft dort nix mehr.
Mag wohl daran liegen das die Geschäftsleitung aus diesem Vorfall nix gelernt hat
Bzw. Schwerwiegende fehl Entscheidungen getroffen hat.
Kleiner Tipp:
Es ist generell bekannt, das Daten wie Buchhaltung Stammdaten etc. Niemals und das heißt niemals von außen einen Internet Zugang haben.
Und wenn man seinen Mitarbeitern erlaubt wärend der Dienstzeit im Internet unterwegs zu sein. Da stellt man ihnen einen seperaten Rechner und Bildschirm hin.
Und die Darstellung im Internet des Unternehmens spiegelt vieles wieder.
Ich habe mich für die Stadtwerke Schwerin vor ein paar Jahren entschieden weil sie einen guten Kundenservice hatten und einfache ehrliche Angebot ohne viel Gedöns.
Ein gutes ehrliches Angebot ist besser als Neukundenbonus etc etc.
Ich gönne ihnen sogar auch Preissteigerungen. Nur sollten sie ehrlich Transparenz und einfach dargestellt werden.
Bis dato konnte man mir nicht die Preissteigerung mitteilen
Ist ein einfacher 3 Zeiler.
An die Geschäftsleitung ist es so schwer einen Brief zu schreiben.
Das was ihre Mitarbeiter versuchen aufrecht zu erhalten
Wird von Ihnen gegen die Wand gefahren.
Selbst auf Beurteilungen im Netz gibt es keine Reaktion von ihnen.

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C_ R.

Wenn man keinen Stern vergeben könnte, dann würde ich diese Variante wählen. Preisumstellung zum 01.01.2022, keine Telefonnummer angegeben, bei der man jemanden erreichen könnte. Hotline ist hier nicht zuständig und wenn man die Bruttopreise umrechnet, schlackern einem die Ohren. Ich kann nur abraten!!!

Babak N.

Gerade ein nettes Telefonat mit einer äußerst sympathischen Dame gehabt.
Neben ihrer Freundlichkeit war sie sehr kompetent und entgegenkommend. Mein Anliegen konnte schnell und unkompliziert geklärt werden.
Genau so wünscht man sich seinen Kundenservice!

Vielen Dank

Norbert L.

Ich komme gerade vom "Servicecenter" der Stadtwerke. Als Mieter einer neuen Wohnung wollte ich gerne die Tarife für Wärmeversorgung im letzten Jahr und die aktuellen Preissteigerungen erfragen, um mich auf mögliche Nachzahlungen einzustellen. Es war nicht möglich. Datenschutz! Es ging gar nicht um Daten und Verbräuche. Ich wollte nur die gültigen Tarife erfragen. Wat für`n Service!

Madeleine

Alles schnell und unkompliziert, super Service!