Vodafone Deutschland GmbH - Hamburg

Sirko K.

Am 14.02. sollte Glasfaser geschaltet werden. Techniker war da, Glasfaser geht nicht, wurde wohl etwas mit den Adern verhauen. Techniker reist wieder ab. Zeitgleich wurde jedoch bereits DSL abgeschalten, nun mein Internet mehr. Danke für nicht, am 14.02. über eine Stunde am Telefon gehangen ohne Hilfe! Danke, danke, danke...auch auf E-Mail seit 14.02. meine Antwort.
Werden wohl male zum Anwalt gehen. Das geht überhaupt nicht!

Update 26.02.25:
Es wurde ein Ticket eröffnet und ich habe nochmal beim Support angerufen. Es wird mir eine SIM Karte mit Router als Übergang sowie eine Gutschrift bis das Glasfaser geht bereitgestellt. Warum nicht gleich so.

Martin D.

Mein Telefon und Internet Vertrag wurde nach Aussage von Vodafone,
durch einen internen Systemfehler,
ohne mein Zutun gekündigt, so dass ich plötzlich ohne Festnetz und Internet da stand.
Nach Aussage von Vodafone hat ein anderer Kunde mit meiner kundennummer kündigen können.

Um möglichst schnell wieder Telefon und Internet zur Verfügung zu haben, blieb mir nichts anderes übrig als einen teureren neuen Vertrag abzuschließen.
Den alten Vertrag wieder zu reaktivieren, sollte nach Auskunft von Vodafone nicht möglich sein.
Insgesamt ein sehr unerfreuliches Ergebnis.

Jan G.

Ist das nicht Betrug?
Viele Monate Probleme mit dem Kabelanschluss- Rückwegstörer - kein Internet im Homeoffice für 3 Menschen. Keine Lösung gefunden. Zubuchung auf Handy. Zusendung eines Mobile-Wifi Geräts leider für Videokonferenzen nicht ausreichend. Im September dann Angebot, 5G+ auf dem Handy für eine. Kleinen Zusatzbeitrag. Jetzt (1/25) Wechsel zu anderen Anbieter vor 3 Monaten abgeschlossen dabei wurde mir gesagt, dass mein Vertrag noch bis September liefe, da ich dem ja einen neuen Vertrag hätte…
Schlechte Leitung, schlechter Service und Betrug - nie wieder Vodsfone

Fatma I.

Bewertung für Vodafone

Ich möchte hier meine Erfahrungen mit Vodafone schildern, insbesondere in Bezug auf Kundenzufriedenheit und -orientierung, da diese Aspekte letztlich meine Entscheidung beeinflusst haben, die Verträge zu kündigen.

Negativ:

Ein wesentlicher Punkt, der mich sehr enttäuscht hat, ist die schwache Kundenorientierung. Bei Problemen oder speziellen Anliegen hatte ich oft den Eindruck, dass individuelle Kundenbedürfnisse bei Vodafone keine hohe Priorität haben. Auf maßgeschneiderte Lösungen oder Flexibilität im Umgang mit Kundenproblemen habe ich meist vergeblich gewartet. Oft wurden mir nur allgemeine Standardlösungen angeboten, ohne wirklich auf meine Situation einzugehen oder nachhaltige Unterstützung zu bieten.

Die Kommunikation mit dem Kundenservice gestaltete sich leider oft als frustrierend. Lange Wartezeiten und das Gefühl, von einem Ansprechpartner zum nächsten weitergereicht zu werden, trugen dazu bei, dass Anliegen teils nur langsam oder unvollständig bearbeitet wurden. Hinzu kommt die Tatsache, dass die Betreuung nach der Vertragsunterschrift meiner Meinung nach stark nachlässt, was in keiner Weise zu dem Bild passt, das ein kundenorientiertes Unternehmen vermitteln sollte.

Fazit:

Aufgrund dieser negativen Erfahrungen in Bezug auf Kundenzufriedenheit und -orientierung habe ich mich entschlossen, meine Verträge bei Vodafone zu kündigen. Für mich ist ein Anbieter wichtig, der nicht nur attraktive Tarife, sondern auch einen verlässlichen und kundenorientierten Service bietet – etwas, das ich bei Vodafone leider vermisst habe.

Teo G.

Bei Vodafone gibt es keine schlechten Unternehmen. Manchmal antworten Ihnen die Mitarbeiter nicht. Wenn sie Ihnen antworten, verweisen sie Sie oder rufen Sie an, weil sie nicht wissen, wie sie Ihre Fragen beantworten sollen. Sie heben nur schnell Geld ab.

Christian T.

Freischaltcode für einen Eigenen Router wird mittelalterlich per Post gesendet. Erst verspricht man, zum Wochenende ist dieser da. Dann verspricht man nach 5 Tagen ist er da. Es vergeht Raum und Zeit und Vodafone schafft es nicht solche banalen Dinge per Mail, SMS oder im internen digitalen Kunden Postfach zu senden. Angeblich Datenschutz. Es ist so lächerlich. Vodafone weiß alles! Selbst welches Modem man denn privat nutzen will muss Vodafone wissen. Da spielt Datenschutz dann wieder keine Rolle. Schade das wir durch Kabel Deutschland an Vodafone gebunden sind. Das ist das letzte Unternehmen auf dieser Erde. Absolut Bodenlos. Vodafone empfehle ich niemanden.

Und es geht weiter!!!! Wieder Störung. Angeblich innerhalb von 2 Tagen behoben. Pünktlich das Geld haben wollen, aber dann Monat für Monat keine Leistung bringen. Und dann diese KI gesteuerten Chats. Die sind am geilsten. Die Welt geht den Bach hinunter dank solcher Unternehmen die Profitgesteuert und geldgierig sind. Volkswagen ist erst der Anfang. 😂😂😂

REAL N.

Nie wieder Vodafone! Finger Weg! Drittanbieter Sperre muss selbst organisiert werden ansonsten dürft und könnt ihr böse Überraschungen erleben

Andy W.

Seid über ner Stunde in der Servicehotline und immernoch mit niemandem gesprochen. Scheint so als würde sich der nächste Vodafone-Shop in der Nähe morgen mit einem SEHR unzufriedenem Kunden auseinandersetzen müssen!!!