Westenergie AG - Essen

A. D.

Katastrophale Hotline unglaubliche Groten schlechte Kundenkommunikation
Das sachliche in Kürze.
"Versehentlich wurde ihr DSL Vertrag gekündigt obwohl ihr Glasfaseranschluss nicht freigeschaltet wurde."

Stellen sie sicher bzw bestätigen mir das die DSL Kündigung zurück genommen wurde

Antwort:Nein

Oguz C.

Kundendienst 0 Sterne. Nachdem man mir am Kundendienst keine dienlichen Informationen geben konnte bezüglich eines Neuanschlusses, wollte ich den Leiter Kundendienst sprechen. Man "konnte" mich nicht verbinden, weil das wohl technisch nicht ginge. Nach 2 Jahren wenn die Zwangsbindung abläuft bin ich definitiv weg.

MRS S.

Es fällt mir schwer, die richtigen Worte zu finden, um meine Enttäuschung und Verwirrung über die Geschehnisse der letzten Zeit auszudrücken.
Vor Kurzem erfuhr ich, dass mein Internetvertrag von Ihnen ohne jeglichen Grund oder eine vorherige Kündigung storniert wurde. In meiner Verzweiflung wandte ich mich an das Serviceteam, in der Hoffnung auf Hilfe und Erklärungen. Leider stieß ich auf Unverständnis und Ratlosigkeit, da verschiedene Mitarbeiter keinen Fehler erkennen konnten.

Man riet mir schließlich dazu, einen neuen Vertrag abzuschließen. Voller Zuversicht folgte ich diesem Rat und hoffte, dass sich damit alles zum Guten wenden würde. Doch leider musste ich erneut erfahren, dass mein Vertrauen enttäuscht wurde. Mir wurde mitgeteilt, dass angeblich keine Glasfaser-Leitung vorhanden sei. Die Aussichtslosigkeit dieser Situation traf mich mit voller Wucht. Wir waren die ganze Zeit bei Ihnen Kunde.

Ich bin auf sie angewiesen, da unser Neubaugebiet nur mit Eon arbeitet. Ich bin darauf angewiesen, von zu Hause aus zu arbeiten und eine zuverlässige Internetverbindung ist für meinen Job von entscheidender Bedeutung. Die Aussicht, meinen Arbeitsplatz zu verlieren, ist für mich nicht nur ein Albtraum, sondern eine Realität, die mich mit Angst und Verzweiflung erfüllt.

Olaf P.

Wir waren hier für eine Jugend forscht Veranstaltung. Superprofessionelle und nette Betreuung in einem unglaublich eindrucksvollen Ambiente.

Löffler

Das Unternehmen arbeitet mit vielen Subunternehmern, ist telefonisch schwer erreichbar oder reicht Zuständigkeiten immer weiter –das geförderte Projekt der Bundesregierung wird somit für den Verbraucher, der eigentlich von der Glasfaser profitieren sollte, schwer durchschaubar. Die letzten "in der Kette", die Arbeiter vor Ort, haben uns auf dem Hof Elektrokabel "zerschossen" und arbeiteten von der Früh an bis spät in den Abend hinein. Die Schäden wurden zwar behoben – arbeitsmoralisch aber alles ziemlich bedenklich. Aus Erfahrungberichten (quer durch Deutschland) von Freunden, Familie, Bekannten kein Einzelfall. Hier konkret bot Westenergie auch am Telefon bei Nachfragen wenig Service. Nunmehr ist alles verlegt, das Netz beim "erzwungenen" Neuanbieter läuft, ein fahler Nachgeschmack bleibt.

Sven E.

Seit Abschluss des Vertrages immer nur neue Ausreden warum das Internet nicht freigeschaltet werden kann... erst wird man wegen eines unternehmensinternen Fehlers angelogen und als dumm dargestellt und jetzt zieht man immer wieder neue Gründe aus dem Hut, weshalb eine Freischaltung über Glasfaser nicht möglich ist... Hauptsache die Förderungen vom Staat kassieren aber nicht liefern können/wollen!
Macht wenigstens die Leitungen für kompetente Anbieter frei!!!

Joachim Z.

Wir hatten, nach einem Ausfall des Routers durch Blitzeinschlag, mehr als vier Wochen weder Telefon noch Internet.
E-Mails wurden nicht oder nur mit Floskeln beantwortet.
Nach Stunden in der Warteschleife erfuhren wir, dass die Fritzbox kaputt sei. Insgesamt 4 Mal. Wenn wir darauf hingewiesen haben, dass wir das auch ohne Spezialisten schon festgestellt haben wurde einfach aufgelegt.
Nach drei Wochen kam ein Techniker mit neuer Fritzbox, der nicht wusste wie man sie einrichtet, dann die Umschaltung von Glasfaser auf Telefonkabel verantwortlich machte und schließlich wieder abreiste.
Einem Freund, der in der Branche tätig ist, gelang es, nach fünf Stunden und etlichen Telefonaten mit der Hotline, endlich die Box zum laufen zu bringen.
Die Aktion gipfelte darin, dass im letzten Hotline-Telefonat, 30 Minuten vor Feierabend, der Mitarbeiter sagte, er habe jetzt keine Lust mehr die Probleme zu besprechen, wir sollten uns an den Hersteller der Fritzbox wenden und einfach aufgelegt hat.
Wir haben uns einen verbesserten Überspannungsschutz und eine Ersatzfritzbox zugelegt und warten darauf, dass wir den Anbieter wechseln können.

NuCflaSh ?.

Mails werden seit Wochen nicht beantwortet.
Am Telefon kann einem auch nicht weiter geholfen werden. Es wird immer drauf verwiesen, dass sich die Fachabteilung darum kümmert. Seit 4 Wochen ist aber noch nichts passiert!!

Vor Vertrag Abschluss wurde uns gesagt, dass die Rufnummerübernahme maximal 2-3 Werktage dauern würde. 4 Wochen später ist immer noch nichts passiert. Trotz mehrfacher Mails und Anrufe im Kundensupport!!

Wären wir Standortmäßig nicht an EON / Westenergie Breitband gebunden, würde wir niemals zu so einem unprofessionellen Laden mit einem so schlechten Kundensupport wechseln.

Dann zahle ich lieber 10€ bei den Mitanbietern mehr im Monat, werde dafür aber als Gewerbekunde (!!!!) auch entsprechend behandelt.