Westnetz GmbH Regionalzentrum Ruhr - Essen

Danilo P.

Ich mag es total, wenn man irgendwo anruft, 4 mal verbunden wird. Keiner ein Plan von irgendwas hat. Westnetz stellt ein Formular für das intelligente Messsystem auf der Homepage online, wo man dieses beantragen kann. Dann füllt man das Formular aus und nichts passiert. Dann ruft man dort an und einem wird erzählt, dass dieses Formular immer ein Installateur ausfüllen sollte. Dies ist jedoch auf der Seite zur keiner Zeit ersichtlich. Habe echt die Nase voll von solchen Läden. Leider wird man aber gezwungen.

Frederik R.

Absolute Katastrophe. Anfang September 2024 2 neue Zähler bekommen. Bis heute ist es nicht möglich einen Lieferantenwechsel vorzunehmen, da die bei Westnetz interne Systemübertragung angeblich andauert. Seitdem in der teuren Eon Grundversorgung. Auch bei zahlreichen Telefonaten mit dem Kundenservice wurde ich lediglich vertröstet. Auch die E-Mail wird nicht reagiert. Schlichtung Energie und Verbraucherzentrale sind nun eingeschaltet. Einfach unbegreiflich...

Larrie M.

Minussterne sollte man auch mal vergeben können. Wochenlang fragt man nach wer sich um einem defekten Stromzähler kümmert. Keine Antwort, kein Problem beheben. Danke Westnetz. Dadurch ist die Jahresabrechnung geschätzt worden, kann weder geprüft noch korrigiert werden. Und der neue Abschlag geht dadurch unverschämt realitätsfern in die Höhe. Und Anbieter wechseln scheitert am defekten Stromzähler. Stromanbieter, Stadtwerke, Westnetz, keiner kümmert sich. Nur Geld kassieren, da sind alle schnell.

Christopher H.

Ich habe noch nie in meinem leben so einen schlechten Service, Erreichbarkeit etc. Gesehen.
Wir warten seit 1 1/2 Jahren auf unsere Einspeisevergütung und bekommen dann eine komplett falsche Rechnung und erreiche dann wieder keinen! Das ist alles unfassbar alles!

Tanja

Minus 1 Stern. Warten seit Oktober 2024 auf eine Abrechnung zur Einspeisung, also Vergütung. Trotz Telefonaten und Email passiert nix. Im Dezember nochmal den Zählerstand dazu durchgelesen, aber leider immer noch keine Abrechnung, nach, wenn mal mal Geld bekommen soll... immer funktioniert bei denen die Twlefonanlage nicht oder die Computer oder keiner weiß, warum die Vergütung noch nicht erfolgt ist. Hat der Kollwge nicht frei gegeben usw. Jetzt ist Februar und wir versuchen es weiter

Philip K.

0 Sterne!

Es ist unfassbar. E.ON ist mein Gaslieferant. Die haben mich zwecks Jahresendabrechnung zur Übermittlung meines Zählerstandes aufgefordert. Zählerstand in App eingegeben, Abrechnung ist erfolgt, alles super.

1 1/2 Monate später erhalte ich Post von der Westnetz GmbH, das mein Gaslieferant (E.ON) bald meine Abrechnung erstellen würde. Ich wurde aufgefordert, meinen Zählerstand an die Westnetz GmbH zu übermitteln. Das ergibt gar keinen Sinn.

Dann habe ich dort angerufen und war 20 Minuten (!) in der Warteschleife, für ein 5 minütiges Gespräch, in dem nicht eines meiner Anliegen gelöst wurde.

Eine leicht genervte Mitarbeiterin sagte mir, das wäre alles richtig so, es würde sich nur um eine "Kontrollablesung" handeln. In dem Schreiben steht aber, es diene der Abrechnung. Also völlig widersprüchliche Aussagen.

Dann habe ich ihr gesagt, das der Brief noch an meine alte Adresse ging und das ich diesen ohne den Nachsendeauftrag meiner Post gar nicht erhalten hätte.

Hat die Mitarbeiterin nicht verstanden. Sie hat nicht verstanden das ich nicht mehr an der alten Adresse wohne, das meine alte Adresse nicht meine Abrechnungsadresse ist und das ich den Brief nur durch meinen Nachsendeantrag erhalten habe.

Dann konnte sie die Adresse nicht ändern und sagt mir allen ernstes "keine Ahnung wie ich das hinbekommen habe". Bitte, was!? Ich habe damit gar nichts zu tun. Ich bin einfach nur umgezogen, ich hatte vorher nicht einmal einen Gasanbieter. Ich habe einfach nur E.ON meine jetzige und einzige Adresse gemeldet, von denen habe ich auch meine Post immer korrekt erhalten. Ich habe absolut keine Ahnung wie die Westnetz GmbH an meine alte Adresse gekommen ist. Von daher sage ich mal eher "keine Ahnung, wie die das NICHT hinbekommen".

Wenn sich absolute Inkompetenz mit geballerter Unwissenheit paart kommt dabei die Westnetz GmbH raus.

Lord V. F.

Man wartet dass der Strom wieder freigeschaltet wird dass die Plomben rausgenommen werden. Haben seit paar Tagen denn Auftrag zuentplomben. Man muss hinterher telefonieren und man bekommt nur eine Antwort wird heute irgendwann gemacht. Und dann wenn die plobmben raus geholten worden sind bekommt man noch nicht Mal eine Mitteilung und man muss sich die Sicherung SELBST rein drehen.... Eine absolute Frechheit

Riccardo K.

Katastrophaler Kundenservice.
Ich warte seit 1 Jahr auf einen vor Ort Termin um zu klären, dass ein Zähler ausgebaut wurde. Der Zähler ist angeblich nie bei der Westnetz angekommen. (Wurde von einer Fachfirma demontiert und zur Westnetz geschickt)
Gelder werden trotzdem abgebucht. Offene Fälle werden unbearbeitet geschlossen… unglaublich….